完全に文字化けしてしまったので再度UPします。
レビューの評価がボコボコに「参考にならなかった」（涙）になってるので
2016年11月15日以降に見られる方はニュートラルに見てもらえればと思います。
さて本書を一言で要約すると、
マーケティングの３Cを正確に把握するための調査のススメです。
例えば、一般的に「強みを探せ」とはよく言われるものの、何が強みかわからない。
その場合、ベンチマークとなる企業の強みから比較して自社（自分）の強みを探すということをしがちです。
しかしそれは男女の恋愛マッチングで言うところ、
男：おれの強みは肉体だ。体で魅せる！それが強みだ！
女：私は細身の人が好き！
となれば自分で考えた強みも、相手（顧客）にとっての強みでなければ意味がない！
ということがわかると思います。
つまり自社の強みとは、顧客が求める悩みの中で有効に作用するものであるべきで、
９つの質問によってそれらをあぶりだす！という感じです。
当り前のような９つの質問ですが、ちゃんと順番があり、その理由も論理的な意味があります。
私は仕事でWEB集客のコンテンツ改善の依頼を受けたことがあり、
どうやったら効果的にお客様の声を活用できるか
といったところで悩んでいました。
もちろん、競合は調べますしその商品の強みも把握しているつもりです。
でも強みなんて自分や販売主が決めることではなく、お客様がもっているんですね・・・（－・－）
当然と言えば当然ですが、そこに気づけました。
そして、「強み」や「弱み」にも種類があるというのは本書からの大きな発見でした。
例えば、「弱み」には
・強みを邪魔する弱み（例：商品いいけど梱包が・・・など）そしてここに注力しろ！
・解決できる弱み
・競合が強みである自社の弱み←もう諦めて捨てろ！すべての人の悩みは解決できん。
ただ強みを知るのではなく、
【それをどう活用していくのか】という部分も明確でした。
他、競合の調査の視点もほぉー！とうなずけるもので、
自社で想定するライバルが真のライバルではない可能性も示唆しています。など。
余白もあり、文字も大きく難解な言葉もなく読みやすく気づきが多い本でした。
特にweb関係の仕事に従事している人ならあるあるですが、一言でCVやPVが変わってきます。
さらに、飲食業でも「こう話しかけたら注文してもらえる」というのがあるはずです。
ビジネスにおける新しい知識や手法の本は数多くありますが、シンプルに
・顧客の声の活用の仕方
・真の強みの発見とその優先順位を把握
・真の競合をあぶりだす
まさに３Cの最大有効活用といえる内容でした。
最後になりましたが、タイトルが最大の気づきでした。
買うのは（使用前）、満足するのは（使用後）
それを分けて商品に一貫性を持たせれるように改善するというのは「なるほど！」と目からうろこでした。
顧客の声を最大限に活用したい方、
自社の真の強みを把握したい個人事業主さんなどには特におすすめできます。
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
