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【ヘルプデスクウェビナー】ヘルプデスクのお問い合わせ削減への道~新たな提案~

セミナー概要

 

本ウェビナーでは、 HDI資格を保有し、社内ヘルプデスク業務BPOの最前線で業務の設計・構築フェーズを担うプロジェクトマネージャーがヘルプデスク運用の効率化に向けた新たなアプローチ、ナレッジ管理の最新トレンドと成功事例をご紹介いたします。

■以下のような課題はありませんか?
・問い合わせ対応に時間が取られ、コア業務に集中することができない
・何度も同じような問い合わせが発生し、問い合わせ数がなかなか減らない
・問題解決などに時間がかかり、ユーザーからの評価が低い
・ナレッジの管理が煩雑になっている

■以下のような方におすすめです!
・情報システム部門の実務ご担当者・責任者の方
・社内ヘルプデスクの運用の方
・部門を問わず社内ヘルプデスクを委託したい方

—-ウェビナーの内容———————-
【ヘルプデスクのお問い合わせ削減への道~新たな提案~】
サポートセンターやヘルプデスクでお問い合わせが減らずお困りではありませんか。
FAQの活用でお問い合わせが減る事は理解していても、なかなかFAQが充実しなかったり、FAQを作成しても思った程効果を得られなかったという経験はないでしょうか。

本セッションではナレッジの価値を最大化する方法、ナレッジセンターサービス(KCS)の活用によるFAQの作成方法と生成AIを活用したFAQの拡充についてご紹介いたします。
また、サポートセンターやヘルプデスクへのお問い合わせを減らすだけではなく、根本的な原因を特定し、再発防止に役立てる真因分析(コールリーズン分析)を解説いたします。

講演後には質疑応答のパートもございます。
ぜひこの機会にヘルプデスクの運用のポイントを学んでいただき、ご自身の業務に活かしてください。ご参加お待ちしております!

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

  • ジャンル 顧客満足、CRM、クレーム対応 
  • 対象職種 情報システム、情報管理 顧客管理、顧客対応、クレーム 
  • 対象業種 IT、情報通信業 サービス業 人材 住宅、不動産 医薬、福祉 外食 小売、卸売、流通 広告、出版、印刷 情報、通信、放送 教育 旅行、ホテル 自動車 製造業 金融、証券、保険 
  • 対象者 中堅社員・一般社員 女性社員 技術者、システムエンジニア 管理職 経営者、役員、監査役 

セミナー基本情報

  • セミナー形態オンライン
  • セミナー定員 限定50人
  • セミナー費用 無料
  • セミナー主催企業名 キヤノンビズアテンダ株式会社

セミナー講師情報

  • 講師名キヤノンビズアテンダ株式会社 竹内 雄太郎
  • 講師プロフィール・ホスティングサービス及びプロバイダサービスのサポートセンターでオペレーターを経て、スーパーバイザー実務を経験 ・現在は、セキュリティ製品に関するサポートセンターの構築・移管・運営およびリエンジニアリングに携わり、センターマネージャとして複数センターのプロセス改善による品質改善、生産性の向上に取り組んでいる。 ・HDI(Help Desk Institute)国際認定のオーディタ、センターマネージャー(SCM)、ナレッジセンターサービス(KCSP)の資格を保有

セミナー日程

  • セミナー開催日 2024年4月24日
  • セミナー開催時間2024年4月24日(水)14:30~15:10(14:20ログイン開始)
  • セミナー応募締切日 2024年12月23日

セミナー開催地

  • セミナー開催地住所 オンライン
  • セミナー開催地交通・アクセス

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