【オンライン研修】クレーム対応研修～トラブルをチャンスに変える秘訣～

セミナー概要

お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
① クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
② 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

【プログラム】

1.インストロダクション

本研修の目的
アイスブレイク
クレーム対応の本質
クレーム対応の4つのポイント

2.想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲

想定されるトラブルについて事前に洗い出す
予習のレベルを確認する
法律上の損害賠償責任
道義的な責任
実際のケースをもとに考える

3.実際のトラブル事例に学ぶ

近年起こっているトラブルの事例
「言葉選び」の重要性
使うべき言葉/使用NGの言葉
SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
SNS上のクレーム対応

4.クレーム対応の実践

ロールプレイング

5.関係者との連携について

どのような連携が必要なのか
社内での連携
社外関係者との連携

6.まとめ

※プログラムは変更となる場合がございます。

日程：2026/03/26(木) 10:00～17:00（休憩時間含む）　
形態：オンライン　　　　　　
料金：1名様あたり￥23,100 (税込)　

詳細はこちらから

https://www.bmc-net.jp/seminar/facetoface/0019?date=2026-3-26

公開講座のオンライン研修はZoomにて配信いたします。
※Zoomへの事前のご登録、アプリのご利用をお勧めしております。また、通信環境の良い場所での受講を推奨いたします。

公開講座のお申し込みは「銀行振込」、「クレジットカード」、「チケット」の3つの方法をご用意しています。
いずれも3営業日以内にお支払いに関する情報をメールにてお送りいたします。

詳細はこちらから

https://www.bmc-net.jp/seminar/facetoface/0019?date=2026-3-26

※Zoomについて
Zoomとは、Zoom Video Communications社（米国）による、オンラインでミーティングおよびセミナーを開催するための
インターネットサービスです。
インターネット環境とパソコン、マイク、スピーカー、WEBカメラがあればどこでもセミナーにご参加いただけます。
※ZoomおよびZoom（ロゴ）は、Zoom Video Communications, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンルビジネススキル全般　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種インターネット、IT　与信管理、債権回収　人事、労務、能力開発　商品開発、マーケティング　営業、営業サポート、販売　国際ビジネス、貿易　広報、宣伝、IR　情報システム、情報管理　技術、生産、品質　新規事業、プロジェクト管理　法務、コンプライアンス　物流管理、在庫管理　経営、経営企画、経営管理　経理、財務　総務、秘書、管理　購買、外注　顧客管理、顧客対応、クレーム　
対象業種 IT、情報通信業　サービス業　人材　住宅、不動産　医薬、福祉　外食　小売、卸売、流通　広告、出版、印刷　建設、工事　情報、通信、放送　教育　旅行、ホテル　自動車　製造業　農業、林業　金融、証券、保険　
対象者デザイナー、クリエイター　中堅社員・一般社員　女性社員　技術者、システムエンジニア　投資家　派遣社員　管理職　経営者、役員、監査役　自営業者、フリーランス　若手・新入社員　起業家