不満を「財産」に変換するクレーム応対術

セミナー概要

【概要】
多様化する顧客心理を深く理解し、一人一人の価値観に寄り添った「最適解」を導き出すための、時代に即した柔軟な応対力を体得します。単なる謝罪にとどまらず、心理学的アプローチを用いて顧客の不満を期待へと変換し、満足を超えた「感動」を生み出すことで、不満を「財産」に変換し組織を成長へと導きます。応対者のビリーフ（受け止め方）を整え「顧客との価値共創」を実現するための具体的な技法とマインドを習得するプログラムです。

【特徴】
１．現状把握：自分自身の応対スタイルとクレームの発生メカニズムを知る
自身の応対スタイルを客観視する「セルフチェック」からスタートし、個々の課題を明確にするとともに、クレームが発生する「６つの要因」などの構造を理解することで、表面的な対応ではない本質的応対の解決力を養います。

２．価値観更新：多様な心に届く「捉え方のアップデート」
変化し続ける顧客心理を紐解き、これまでの固定概念を柔軟に更新しながら、一人一人の異なる価値観に寄り添う今の時代に求められる「最適解」を導き出すためのしなやかな視点を手に入れます。現場での柔軟な応対力を体得します。

３．ファン創出：満足を超えた感動を生む「信頼回復の技術」
心理学の知見をエッセンスとして取り入れ、クレームという接点を「ファンづくりの機会」へと変容させます。顧客の感情に共感しながら組織の成長に繋がる「感動」を生むための具体的な対話技法（バーバル法など）を体得し、現場の人間関係をより強固なものにします。

【受講料】
お一人あたり33,000円（税込）

【日程】
9/29②、12/8①
（開催時間について：①は10時～13時、②は14時～17時）

講座内容などの詳細は、ホームページをご覧ください。

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンルセキュリティー、リスクマネジメント、コンプライアンス　ビジネススキル全般　マネージメント、コーチング　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種インターネット、IT　与信管理、債権回収　人事、労務、能力開発　商品開発、マーケティング　営業、営業サポート、販売　国際ビジネス、貿易　広報、宣伝、IR　情報システム、情報管理　技術、生産、品質　新規事業、プロジェクト管理　法務、コンプライアンス　物流管理、在庫管理　経営、経営企画、経営管理　経理、財務　総務、秘書、管理　購買、外注　顧客管理、顧客対応、クレーム　
対象業種 IT、情報通信業　サービス業　人材　住宅、不動産　医薬、福祉　外食　小売、卸売、流通　広告、出版、印刷　建設、工事　情報、通信、放送　旅行、ホテル　自動車　製造業　農業、林業　金融、証券、保険　
対象者デザイナー、クリエイター　中堅社員・一般社員　女性社員　技術者、システムエンジニア　管理職　若手・新入社員