患者接遇マナー講座　～医療現場の基本マナーを身に付ける～

セミナー概要

【概要】
「思いやりの心」を伝えるマナーの基礎を学ぶ講座です。痛みや不安を抱えていらっしゃる患者さま、利用者さま、あるいはそのご家族など、医療・介護スタッフが応対する方は、さまざまな感情を抱いています。この研修では、「患者（利用者）ファースト」をテーマに、心から安心して選んでいただける医療機関（施設）となるために、温かな思いやりの心を伝える基本マナーを1日で学びます。また、患者さまや利用者さまの立場に立った言葉遣いや態度を身につけ、信頼関係を築くための応対のポイントを実践的に習得します。

【特徴】
１．信頼される患者接遇の土台となるマインドを醸成
医療スタッフの言動は、医療機関への信頼を大きく左右します。本研修では、一人ひとりが「医療機関の代表」であることを認識し、心身の痛みや不安を抱える患者さまやご家族との信頼関係づくりのポイントを学びます。一方的な講義ではなく、ディスカッションやペアワークを通じて自分自身の課題として考え、理解を深めます。患者接遇の重要性を主体的に捉え、自ら実践する姿勢と行動力を身につけます。

２．患者さま視点のコミュニケーション実践ポイントを習得
患者さまとのやりとりの中で医療・介護スタッフが感じる不安を、段階を経たトレーニングと実践的なアドバイスによって解消していきます。実習を繰り返し、患者さまとのコミュニケーションで、事務的にならず患者さまの心に響く心のこもった応対をするために必要な基本的な患者接遇の習得を図ります。

３．”知っている”から”できる”へ！
医療・介護スタッフが職場で直面する事例を想定した「理論3：7実習」の実践的ロールプレイングによって、患者接遇の必要性を理解するだけでなく、頭で「知っていること」を実際に体現していくスキルを養います。また、スタッフ一人ひとりが自分の職種に置きかえて、患者さまの期待に応えるために今自分ができることを考え、体現できるようにします。

【受講料】
23,100円（税込）

【日程】
8/6、9/17、10/15、11/19、12/17

講座内容などの詳細は、ホームページをご覧ください。

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