「Beluga Box SaaS」によるコールセンターでの感情解析活用DX ～オペレータケアと新人指導に効果。すぐに活用できる事例紹介～

セミナー概要

株式会社シーエーシーが保有している音声感情解析AI「Empath」について、国産の音声感情解析AIとして、50ヶ国現在4,300社の利用がある本技術。当社は2023年7月11日にコールセンターの通話解析に役立つ機能を「Beluga Box SaaS」として提供を開始いたしました。
Beluga Box SaaSは、自動品質評価機能とオペレータケア機能の2つ機能で、コールセンターDXを推進するお手伝いをしています。
また、様々な領域でDXの必要性が声高に叫ばれる昨今、データを常に取り溜めているコールセンターはリアルDXの急先鋒となるポテンシャルを持っているフィールドです。上記ソリューションによる顧客満足度測定、ユーザーの定着率向上、インサイドセールスのホットリード予測なども展開しています。本ウェビナーではコールセンターにおける感情解析AIの現在点について、感情解析技術をけん引し続けてきたEmpathのトップが語らせていただきます。

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セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンル技術、生産、品質管理　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種インターネット、IT　広報、宣伝、IR　技術、生産、品質　顧客管理、顧客対応、クレーム　
対象業種 IT、情報通信業　情報、通信、放送　
対象者

セミナー基本情報

セミナー形態オンライン
セミナー定員
セミナー費用無料
セミナー主催企業名 Empath

セミナー講師情報

講師名下地貴明
講師プロフィール株式会社シーエーシー　新規事業開発本部　Empath事業統括　下地貴明 1981年11月2日　香川県生まれ。2006年　早稲田大学教育学部卒業後、システムエンジニア、プロジェクトマネジメントをSI企業にて学び、経済産業省「情報大航海プロジェクト」への参画、「この指とまれ」の改築、運営業務に携わる。2011年にスマートメディカル株式会社取締役ICTセルフケア事業部長就任。音声気分解析技術「Empath」の研究・開発を行う。2014年　東京大学保健・健康推進本部の受入研究員として、Empathを活用したメンタルヘルスアプリを開発。現在はスマートメディカル株式会社からスピンオフした株式会社Empathの代表取締役に就任し、Affective computing領域におけるEmpathのビジネス活用をメーカーや通信会社と共に推進した。現在は、Empath事業を株式会社シーエーシーに事業譲渡を完了し、当該事業をシーエーシーのHCTech(=Human Centerd Technology)の主要技術として成長させるべく邁進している。