セミナー概要
【講座紹介】
お客様からのクレームは、対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。
また、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
【プログラム】
1.インストロダクション
・本研修の目的
・アイスブレイク
・クレーム対応の本質
・クレーム対応の4つのポイント
２.想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
・想定されるトラブルについて事前に洗い出す
・予習のレベルを確認する
・法律上の損害賠償責任
・道義的な責任
・実際のケースをもとに考える
３.実際のトラブル事例に学ぶ
・近年起こっているトラブルの事例
・「言葉選び」の重要性
・使うべき言葉/使用NGの言葉
・SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
・SNS上のクレーム対応
４.クレーム対応の実践
・ロールプレイング
５.関係者との連携について
・どのような連携が必要なのか
・社内での連携
・社外関係者との連携
６.まとめ
※プログラムは変更となる場合があります。
日程：2024/03/22(金) 10:00～17:00（休憩時間含む）
形態：対面
料金： (1名様あたり) ￥23,100 (税込)
会場：汐留エッジ 6階 （東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階）
アクセス：
ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分
お問い合わせ：株式会社ビズアップ総研 TEL： 03-3569-0968
・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・開催日の４日前までに、受講料をお支払いください。それまでにご入金が確認できない場合、キャンセルとさせて頂きます。
※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
※振込手数料は貴社にてご負担願います。
・研修の録音・録画はご遠慮願います。
※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。
セミナー開催情報
セミナー分類
- ジャンル ビジネススキル全般
- 対象職種 インターネット、IT 与信管理、債権回収 人事、労務、能力開発 商品開発、マーケティング 営業、営業サポート、販売 国際ビジネス、貿易 広報、宣伝、IR 情報システム、情報管理 技術、生産、品質 新規事業、プロジェクト管理 法務、コンプライアンス 物流管理、在庫管理 経営、経営企画、経営管理 経理、財務 総務、秘書、管理 購買、外注 顧客管理、顧客対応、クレーム
- 対象業種 IT、情報通信業 サービス業 人材 住宅、不動産 医薬、福祉 外食 小売、卸売、流通 広告、出版、印刷 建設、工事 情報、通信、放送 教育 旅行、ホテル 自動車 製造業 農業、林業 金融、証券、保険
- 対象者 中堅社員・一般社員 管理職 若手・新入社員
セミナー基本情報
- セミナー形態リアル（オフライン）
- セミナー定員 50人
- セミナー費用 23,100円
- セミナー主催企業名 株式会社ビズアップ総研
セミナー講師情報
- 講師名
- 講師プロフィール
セミナー日程
- セミナー開催日 2024年3月22日
- セミナー開催時間10:00-17:00
- セミナー応募締切日 2024年3月18日
セミナー開催地
- セミナー開催地住所 北海道 港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階
- セミナー開催地交通・アクセスゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分 JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分
※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。
