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クレーム対応研修 ~トラブルをチャンスに変える秘訣~

セミナー概要

 

【講座紹介】
お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
① クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
② 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

【プログラム】
1.インストロダクション
・本研修の目的
・アイスブレイク
・クレーム対応の本質
・クレーム対応の4つのポイント

2.想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
・想定されるトラブルについて事前に洗い出す
・予習のレベルを確認する
・法律上の損害賠償責任
・道義的な責任
・実際のケースをもとに考える

3.実際のトラブル事例に学ぶ
・近年起こっているトラブルの事例
・「言葉選び」の重要性
・使うべき言葉/使用NGの言葉
・SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
・SNS上のクレーム対応

4.クレーム対応の実践
・ロールプレイング

5.関係者との連携について
・どのような連携が必要なのか
・社内での連携
・社外関係者との連携

6.まとめ

※プログラムは変更となる場合があります。

日程:2024/11/05(火) 10:00~17:00(休憩時間含む) 
形態:対面 
料金:1名様あたり ¥23,100 (税込) 
会場:汐留エッジ 6階 (東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階) 
アクセス:
ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分

お問い合わせ:株式会社ビズアップ総研 TEL: 03-3569-0968

・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・開催日の4日前までに、受講料をお支払いください。
それまでにご入金が確認できない場合、キャンセルとさせて頂きます。
 ※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
 ※振込手数料は貴社にてご負担願います。
・研修の録音・録画はご遠慮願います。

セミナー公式サイトへ

※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

  • ジャンル ビジネススキル全般 
  • 対象職種 インターネット、IT 与信管理、債権回収 人事、労務、能力開発 商品開発、マーケティング 営業、営業サポート、販売 国際ビジネス、貿易 広報、宣伝、IR 情報システム、情報管理 技術、生産、品質 新規事業、プロジェクト管理 法務、コンプライアンス 物流管理、在庫管理 経営、経営企画、経営管理 経理、財務 総務、秘書、管理 購買、外注 顧客管理、顧客対応、クレーム 
  • 対象業種 IT、情報通信業 サービス業 人材 住宅、不動産 医薬、福祉 外食 小売、卸売、流通 広告、出版、印刷 建設、工事 情報、通信、放送 教育 旅行、ホテル 自動車 製造業 農業、林業 金融、証券、保険 
  • 対象者 中堅社員・一般社員 管理職 若手・新入社員 

セミナー基本情報

  • セミナー形態リアル(オフライン)
  • セミナー定員 50人
  • セミナー費用 23,100円
  • セミナー主催企業名 株式会社ビズアップ総研

セミナー講師情報

  • 講師名
  • 講師プロフィール

セミナー日程

  • セミナー開催日 2024年11月5日
  • セミナー開催時間10:00-17:00
  • セミナー応募締切日 2024年10月30日

セミナー開催地

  • セミナー開催地住所 東京都 港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階 
  • セミナー開催地交通・アクセスゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分 JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

 

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