クレーム対応研修～トラブルをチャンスに変える秘訣～

セミナー概要

【講座紹介】
お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
① クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
② 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。

【プログラム】
1.インストロダクション
・本研修の目的
・アイスブレイク
・クレーム対応の本質
・クレーム対応の4つのポイント

２.想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
・想定されるトラブルについて事前に洗い出す
・予習のレベルを確認する
・法律上の損害賠償責任
・道義的な責任
・実際のケースをもとに考える

３.実際のトラブル事例に学ぶ
・近年起こっているトラブルの事例
・「言葉選び」の重要性
・使うべき言葉/使用NGの言葉
・SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
・SNS上のクレーム対応

４.クレーム対応の実践
・ロールプレイング

５.関係者との連携について
・どのような連携が必要なのか
・社内での連携
・社外関係者との連携

６.まとめ

※プログラムは変更となる場合があります。

日程：2025/02/14(金) 10:00～17:00（休憩時間含む）　
形態：対面　
料金：1名様あたり￥23,100 (税込)　
会場：汐留エッジ 6階　（東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階）　
アクセス：
ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分

お問い合わせ：株式会社ビズアップ総研　TEL： 03-3569-0968

・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・開催日の４日前までに、受講料をお支払いください。
それまでにご入金が確認できない場合、キャンセルとさせて頂きます。
　※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
　※振込手数料は貴社にてご負担願います。
・研修の録音・録画はご遠慮願います。

セミナー公式サイトへ

※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンルビジネススキル全般　ビジネスマナー　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種インターネット、IT　与信管理、債権回収　人事、労務、能力開発　商品開発、マーケティング　営業、営業サポート、販売　国際ビジネス、貿易　広報、宣伝、IR　情報システム、情報管理　技術、生産、品質　新規事業、プロジェクト管理　法務、コンプライアンス　物流管理、在庫管理　経営、経営企画、経営管理　経理、財務　総務、秘書、管理　
対象業種 IT、情報通信業　サービス業　人材　住宅、不動産　医薬、福祉　外食　小売、卸売、流通　広告、出版、印刷　建設、工事　情報、通信、放送　教育　旅行、ホテル　自動車　製造業　農業、林業　金融、証券、保険　
対象者中堅社員・一般社員　女性社員　技術者、システムエンジニア　派遣社員　管理職　経営者、役員、監査役　自営業者、フリーランス　若手・新入社員　起業家