カスタマーハラスメント研修　～現場で活かせるカスタマーハラスメント対応～

セミナー概要

【概要】
顧客対応における過剰な要求や不当な言動への適切な対応力を身に付け、従業員の安全と企業の信頼を守るための知識とスキルを習得します。
研修は、以下のような内容で理論理解と実践的なワークを組み合わせ、現場で活かせる対応力を強化する構成となっています。
・現状を振り返り、状況と対策を検証する
・カスタマーハラスメントに関する基本的な知識を身に付ける
・事例研究を通して、カスタマーハラスメントを受けたときの基本的な対応を学ぶ
・カスタマーハラスメントを未然に防ぐために必要なポイントを学ぶ（初期対応の大切さなど）

【特徴】
１．これまでの経験を振り返る
これまでの経験を振り返る参加者が過去に受けたカスタマーハラスメント事例を振り返り、その背景や原因を分析します。対応の結果や顧客心理を考察することで、再発防止に向けた視点を養います。

２．ハラスメントの分類と対応方法
カスタマーハラスメントを行為別に分類し（例：長時間拘束、暴言、威嚇、SNS誹謗中傷など）、それぞれの対応方法を学びます。さらに、被害を受けたスタッフへのフォロー体制についても理解を深めます。

３．事例研究とロールプレイング
実際の事例を基に対応方法を検証し、グループで意見交換を行います。
その後、ロールプレイングを通じて初期対応の重要性を体感し、改善点を客観的に把握します。

【受講料】
お一人あたり33,000円（税込）

【日程】
7/27①、8/17①、9/4②、10/27①、11/19②
（開催時間について：①は10時～13時、②は14時～17時）

講座内容などの詳細は、ホームページをご覧ください。

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンルセキュリティー、リスクマネジメント、コンプライアンス　ビジネススキル全般　マネージメント、コーチング　司法・訴訟、法律、企業法務　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種インターネット、IT　与信管理、債権回収　営業、営業サポート、販売　法務、コンプライアンス　物流管理、在庫管理　顧客管理、顧客対応、クレーム　
対象業種 IT、情報通信業　サービス業　人材　住宅、不動産　医薬、福祉　外食　小売、卸売、流通　広告、出版、印刷　建設、工事　情報、通信、放送　旅行、ホテル　自動車　製造業　農業、林業　金融、証券、保険　
対象者中堅社員・一般社員　女性社員　管理職　若手・新入社員