クレーム対応の仕組みづくり

セミナー概要

 

 クレームはその扱い方によっては企業にとって致命傷となる時代です。しかし、クレームは「あってはならないもの」ではなく、問題は「クレームの放置や隠蔽」等の不適切な対応にあり、それらが信用の失墜や、消費者離れ、売上の低下と企業の業績へ多大な悪影響を及ぼします。最近では多くの企業がCS(顧客満足)を経営テーマの1つに掲げ、クレーム対応を最優先としていますが、実際の対応にはまだまだ多くの課題があり、「お客さまの真の声であるクレームは、貴重な情報源」であることが理解されておらず、活かす努力が不足していると言わざるを得ません。 本セミナーでは、クレームに対する考え方を再確認し、CSに繋げる対応方法を公開し、併せてクレームを企業の財産とする為のノウハウをわかりやすく解説いたします。

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※セミナー情報は、更新されているケース、登録情報が誤っているケースもあるため、公式サイトで正確な情報をご確認ください。

セミナー開催情報

セミナー分類

  • ジャンル
  • 対象職種
  • 対象業種
  • 対象者

セミナー基本情報

  • セミナー形態リアル(オフライン)
  • セミナー定員
  • セミナー費用 39,800円
  • セミナー主催企業名 (株)新社会システム総合研究所

セミナー講師情報

  • 講師名(株)販売開発研究所 取締役副社長 部奈 壮一 氏
  • 講師プロフィール

セミナー日程

  • セミナー開催日 2005年12月12日
  • セミナー開催時間10時
  • セミナー応募締切日 2005年12月11日

セミナー開催地

  • セミナー開催地住所 東京都 東京都港区西新橋2-1-1 興和西新橋ビル11F
  • セミナー開催地交通・アクセス

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