クレーム対応＝ストレス軽減・ゆとり対応へ

セミナー概要

企業にとっての最大のチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因にもなるクレーム対応。さらにその業務の担当者たちは企業の代表として対応する意識を要求されています。ただ、お客様と企業の間で板挟みになりながら、時にはいい知れぬ恐怖感を感じたり、個人的な自尊心を傷つけられたりと日々心中は穏やかではないのが現状ではないでしょうか？そして、硬くなった自分の気持ちが余計にお客様との関係を悪化させるという悪循環はクレーム対応者にとってはよくあることです。クレーム対応担当者にとって業務に対するストレスが軽減される強烈な現象は、今、目の前にいるお申し出者が最後には喜んでくれることです。クレーム対応を成功させるためには心の広さも、弾力も、機微を感じる心の葉脈の数にもゆとりと余裕が必要です。毎日お客様を怒らせ、自分の心は傷つき、上司や関連部門からも叱られるようなクレーム対応担当者だった講師。しかしあるときからクレームの中心に必ず存在しているお客様の困りごとが手にとるように理解できるようになり、怒りを鎮める方法もどんどん湧き出し結果、たくさんのお申し出者が翌日には感謝の手紙やお電話をくれるというスタイルに定着したのです。そのスタイルに行き着くにはいろんな思い方や、方法、自分のあり方の工夫にあります。本セミナーは、この仕事で感動的な体験を沢山し、毎日の業務ストレス軽減の為に是非知っておいて頂きたい内容を集約しました。

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