『ACT式ビジネス心理講座（第３回）／顧客分析マップ編』（前半）

セミナー概要

顧客がどんな購買体験を通じて顧客満足を得てリピータへとつながるのか。そのプロセスをマップにしたものが「カスタマー・ジャーニ・マップ」ですが、その具体的な開発・利用法についての誤解が多くあります。とくに顧客満足度（ＣＳ）を狭く理解した営業・販売のプロセスを分析してみると、めざす成果と満足の指標が一貫したものにならずトレードオフ（矛盾）の問題を抱えてしまっています。その課題にACT式顧客分析がどう役立つかをカスタマー・ジャーニ作りをしながら学びます。
当講座は、まずこうした顧客の体験プロセスをマップ化しながら、その顧客の心理変化を認識し、ぶれないサービス・販売の手法を習得していく内容です。

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セミナー開催情報

セミナー分類

ジャンルビジネススキル全般　マネージメント、コーチング　広告・マーケティング・PR　経営戦略、事業戦略　顧客満足、CRM、クレーム対応　
対象職種商品開発、マーケティング　営業、営業サポート、販売　広報、宣伝、IR　経営、経営企画、経営管理　顧客管理、顧客対応、クレーム　
対象業種
対象者中堅社員・一般社員　管理職　経営者、役員、監査役

セミナー基本情報

セミナー形態リアル（オフライン）
セミナー定員６人
セミナー費用 8,000円
セミナー主催企業名日本ビジネス心理学会

セミナー講師情報

講師名匠　英一
講師プロフィール専門は心理学・認知科学を軸にしたコンサル、人材開発、マーケティングなど。100社を超えるコンサル業務と他方でデジタルハリウッド大学教授、早稲田大学商学部客員研究員、立正大学非常勤講師など歴任。著作は６０冊程。TVでレギュラー出演（ナカイの窓等）も多数。 1990年に東大の研究者らと（株）認知科学研究所（代表）を創設し、主に心理学を応用したコンサル業、とくにアップル社、住友３M、SANKYO、NEC、中央職業能力開発協会などメーカ中心に行う。　 95年より通信機器販売企業に就職し、新規事業と営業に12年間従事。その間CRM協議会（初代事務局長）、日本ビジネス心理学会（副会長）など計15団体創設。　またIT系企業取締役・顧問（株：ミリオネット、株：デジタルナレッジ、株：豊作プロジェクト）も歴任。