電話代行サービス比較5選｜料金差は件数ではなく「受けたあとの処理」で決まる【2026年】

電話代行サービスを月額の安い順に並べると、月3,000円から月50,000円まで17倍近い開きが出ます。ところがこの開きの大半は「受けられる電話の件数」ではなく、受けた電話をどこまで処理してくれるかの差です。月12,000円のサービスが「名前と折り返し先を聞いて通知するところまで」と公式に明記している一方で、月10,000円のサービスが「一度応対したうえで担当者の携帯へ内線のようにつなぐ」ところまで標準で含んでいます。件数あたりの単価だけを比べると、この差は料金表のどこにも現れません。

この記事では、2026年10月14日に各社の公式料金ページ・会社概要・利用規約・よくある質問で確認できた内容だけを使い、fondesk、CUBE電話代行サービス、渋谷オフィス、MKサービス、インターコードの5サービスを横断で比較します。税別表示と税込表示が混在しているため、各社がどちらで掲示しているかを表に明記しました。公式サイトに金額が出ていない項目は、推測せず「確認できなかった」と書いています。

電話代行サービスは「電話を受ける」のではなく「受けたあとをどうするか」で分かれる

電話代行サービスは、自社の電話番号にかかってきた電話を転送して、代行会社のオペレーターが代わりに応対するサービスです。仕組みそのものは5社ともほぼ同じで、NTTのボイスワープのような各通信会社の転送サービスを使い、自社番号から代行会社の指定番号へ転送します。CUBEは公式のよくある質問で「事務所の電話番号をCUBE指定番号へ転送して頂くことでご利用可能です」と説明し、NTTならボイスワープ、KDDIなら着信転送サービス、ソフトバンクなら転送電話サービスと、通信会社ごとに名称が異なることまで案内しています。fondeskも「普段お使いの電話番号からfondeskへ転送することでお使いいただけます」と同じ仕組みを案内しています。

違いが出るのは、オペレーターが受けたあとです。ここには少なくとも4段階あります。

fondeskは1段目だけを提供すると公式に明言しています。よくある質問に「対応内容は一次取次のみです。会社名を名乗ったのちに担当者が不在の旨をお伝えし、発信者様のお名前、折り返し先の電話番号、簡単なご用件をうかがいます」と書かれており、さらに機能ページには「fondeskにできないこと」という見出しで、相手や内容に応じて特定の案内をする、通話を転送する等のカスタマイズはできないと明記されています。これは欠点というより設計方針で、だからこそ料金体系が1本に絞られています。

一方、CUBEは応答後転送を基本プランに含めています。公式のよくある質問では、ボイスワープで携帯に転送した場合は「携帯電話が圏外のときや、商談中などで電話を取れない時、事務所へ電話をしているにも関わらず、コール鳴りっぱなしや圏外アナウンスが流れます」のに対し、応答後転送なら取れないときはスタッフが応対して伝言を承ると説明しています。渋谷オフィスも同じ機能を「通話接続サービス」と呼び、プレミア以上では標準、それ未満ではオプションとしています。

5サービスの基本料金と月間コール数

まず金額の骨格を並べます。各社が掲示している価格の税の扱いが異なるため、そのまま併記しました。渋谷オフィスは料金ページに「当サービスは事業者向けのため総額表示価格の対象外となります」と注記しています。

インターコードのAI電話代行だけが24時間365日かつコール数無制限で、金額の桁が違います。ただし料金表には通常価格3,980円に取り消し線が引かれ1,980円と表示されており、3か月のキャンペーンである旨の表示が添えられています。常時この価格で使えるわけではない点と、別に電話番号維持費1,000円がかかる点は料金表に明記されています。オペレーターが人であるほかの4サービスとは、同じ「電話代行」の名前でも別の商品として扱ったほうが混乱が少なくなります。

この単価だけを見ると渋谷オフィスのアドバンス（125円）とMKサービスのスタンダード（税抜135.5円）が有利に見えます。ただしこの数字は「含まれる件数をちょうど使い切ったとき」の単価で、実際には月によって件数が上下します。上下したときにどう効くかを決めるのが次の超過単価です。

超過単価は上位プランほど安くなるとは限らない

含まれる件数を超えた分の単価を並べると、2社がはっきり逆の設計をしていることが分かります。

渋谷オフィスは月額が上がるほど超過単価も上がります。スタータープラン（月3,000円）とシンプルプラン（月5,000円）は同じ190円ですが、プレミアとプレステージは250円です。MKサービスはその逆で、スモールプランの159円からスタンダードプランの149円まで、上位ほど下がります。

この向きの違いは、件数が読めない事業者にとって実害があります。たとえば渋谷オフィスのプレミア（120件まで月25,000円）で月150件来た月は、超過30件に250円を掛けた7,500円が上乗せされ32,500円になります。同じ30件の超過でも、スターターからの超過なら190円なので5,700円です。上位プランに上げておけば超過したときの傷が浅くなる、という一般的な感覚は、渋谷オフィスでは成り立ちません。

何をコール数として数えるかも各社で違う

「月40件まで」と書かれていても、何を1件と数えるかが揃っていなければ比較になりません。ここは公式に書いてある社と書いていない社に分かれます。

渋谷オフィスとMKサービスは、営業電話や間違い電話を件数から除くと公式に明記しています。MKサービスはさらに踏み込んで「電話を受けたオペレータが、間違い電話やFAXコール、明らかに一方的な勧誘・セールス電話と思われる電話だと判断した場合は、例え受電対応しても上記回数には計上しません」と書いています。営業電話が多い業種では、同じ月間40件でも実質的な余裕がまったく違います。

CUBEは数え方の除外を明記していませんが、営業電話への方針は公式のよくある質問にあります。

営業電話は、オペレーターが応対した上でお断りさせて頂きます。判断が難しい営業電話に関しては、お取引先としてご対応致します。ご確認後、営業であるとご指示頂きましたら次回よりお断りさせて頂きます。
— CUBE電話代行サービス「電話代行よくある質問」より引用

断ってくれる点は共通でも、件数から引くかどうかは別の話で、CUBEの公式ページでは確認できませんでした。

貸し出された電話番号を名刺やホームページに載せてよいか

電話番号をまだ持っていない、あるいは代行用に別番号を用意したい場合、各社は番号を貸し出します。問題は、その番号を自社の連絡先として外に出してよいかです。ここは各社の立場が正面から割れています。

fondeskの利用規約は読んでおく価値があります。第9条の禁止事項に「fondesk専用番号をユーザーの連絡先として利用する行為又は連絡先であるかのように対外的に表示する行為」が含まれています。fondeskは既存の自社番号から転送して使う設計で、fondesk側の番号を自社の代表番号として公開する使い方は想定していない、ということです。代表番号をこれから作る段階の事業者がfondeskだけで完結させようとすると、この条文に突き当たります。

逆にMKサービスは「表記利用」という言葉を料金ページで使い、転送先番号として使う「転送利用」と並べて同額だと明記しています。ただし同じ番号で両方を兼ねることはできず、「お渡しする1番号に対し、転送利用（転送先番号として使用）と表記利用の併用はできません。両方のご利用をお考えの場合は、それぞれで1番号（計2番号）ご用意いたします」と書かれています。2番号目から月1,100円です。

契約期間・解約の締め日・返金の条件

5社とも契約は1か月単位ですが、「いつ言えばいつ終わるか」が大きく違います。ここは料金ページではなく利用規約やよくある質問にあり、見落としやすい部分です。

渋谷オフィスの25日締めは、月末締めだと思い込んでいると1か月ずれます。公式のよくある質問に例が挙げられており、2月25日までに解約連絡をすれば3月25日解約、2月26日以降になると4月25日解約です。1日の差で支払う月数が1か月増えます。

MKサービスは逆に「15日前まで」という締め切りです。規約第5条に「有効期限満了の15日前までに契約者又は当社から別段の意思表示がないときは、利用契約は期間満了日の翌日から1ヶ月間自動更新される」とあります。契約期間は暦月なので、月末で終わらせたければ月の15日までに伝える必要があります。そして第8条で「解約日から契約期間満了日までに未経過日数が生じている場合でも、当該未経過期間に相当する契約料やその他の料金の返金はいたしません」と明記されています。

保証金の扱いも分かれます。渋谷オフィスは全プランで初期費用・保証金とも無料と比較表に明記しています。MKサービスは初回支払時に希望プランの月額と同額の保証金が必要で、スモールプランなら月額3,180円と保証金3,180円を合わせた6,360円を初回に支払うと例示されています。この保証金は契約終了時に代金完済を条件に返金されます。CUBEも解約時に保証金の返金先記入用紙を送ると公式のよくある質問に書かれているため保証金制度がありますが、金額は公式サイトでは確認できませんでした。

月50件・月120件・月250件で12か月の費用を試算する

単価の議論を具体的な金額に落とします。件数が毎月一定だと仮定し、各社の最も費用が小さくなるプランを選んだ場合の12か月分です。税の扱いは各社の表示に従い、税別表示のサービスは税別のまま計算しています。

件数が増えるほど、超過単価が安いMKサービスとインターコードの優位が広がります。月250件のケースではfondeskの年900,000円に対してMKサービスは年447,000円で、半分以下です。ただしこれは「同じ処理をしてくれる前提」での比較ではありません。fondeskは一次取次だけを、CUBEは取次転送まで含んだ応対を提供しており、同じ250件でも中身が違います。

また、インターコードの試算は料金表の下限140円を使った最小値です。備考に「マニュアル量やお預かりする情報量により、ご案内できる料金は変わります」と明記されているため、実際の請求額はこれより大きくなり得ます。この表のインターコード欄は下限として読んでください。

サービスごとの特徴と向き・不向き

fondesk（株式会社うるる）

月額12,000円の単一プランで、40件目まで追加費用なし、41件目以降は1件300円です。初期費用もオプション料金もありません。通知先はChatwork、Slack、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、Eメールに対応し、複数指定もできます。受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更できます。14日間の無料トライアルがあり、申し込みは最短で当日から利用開始できます。

向くのは、すでに自社番号を持っていて、日中の一次取次だけを外に出したい事業者です。向かないのは、夜間や休日も受けたい場合、クレーム窓口やサポート窓口として使いたい場合、代行用の番号を代表番号として公開したい場合です。いずれも公式の「できないこと」または利用規約の禁止事項に該当します。支払いはクレジットカードのみで、請求書払いには対応していないと料金ページに明記されています。

詳細はfondeskの料金と制限｜一次取次のみ、夜間・休日は非対応と公式に明記されているにまとめました。

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

1948年創業、1965年設立の会社が運営し、商号はCUBE電話代行センターです。電気通信事業者番号E-22-03356、プライバシーマーク登録番号17001728(07)を公式の会社概要に掲示しています。オペレーターは60名で全員が直接雇用（正社員。6か月の試用期間中は契約社員）、出社勤務であることも公開しています。

最大の特徴は、クレーム対応と応答後転送（取次転送）、時間外アナウンスを基本プランに含めている点です。他社ではオプションになりやすい機能を標準にしているため、シンプルプラン10,000円という金額の中身が他社の同額プランと異なります。土曜9時から18時はオプション3,000円、日祝・お盆（8月13日から15日）・年末年始は対応していません。

詳細はCUBE電話代行サービスの料金と条件｜クレーム対応と応答後転送を基本プランに含めるにまとめました。

渋谷オフィス（Jyovial, co,ltd.）

1980年設立、東京都渋谷区に所在し、総務省関東総合通信局への届出番号A-18-08719を会社概要に掲示しています。5段階のプランがあり、月3,000円のスタータープランから月50,000円のプレステージプランまで、含まれる機能が段階的に増える設計です。初期費用と保証金は全プラン無料、30日間の返金保証と10日間の無料お試しがあります。

機能の内訳が比較表で細かく公開されているのが特徴で、通話録音は全プラン標準（録音対象の人数がスターター1名からプレステージ10名まで）、通話接続サービスはプレミア以上が標準、Q＆A対応はプレミアで3セット、プレステージで5セットといった粒度まで書かれています。支払いは銀行振込（25日締切・翌月10日払い）か口座振替（毎月13日引落）です。

詳細は渋谷オフィスの電話代行の料金と条件｜5プランの機能差と、25日締めの解約ルールにまとめました。

MKサービス（株式会社ケイズプランニング）

2001年設立のケイズプランニングが2010年3月から運営する電話代行サービス事業部です。電気通信事業届出番号A-21-10993。3プラン構成で、スモール3,180円（税込）、ハーフ6,160円、スタンダード11,920円と、5社の中で最も細かく税込金額を掲示しています。

特徴は料金ページの補足欄の情報量です。1つ目の貸出電話番号代が月額に含まれること、転送利用と表記利用を1番号で兼ねられないこと、保証金が月額と同額で契約終了時に返ること、間違い電話・FAXコール・一方的な勧誘電話を回数に計上しないこと、契約期間の1か月が暦の1日から末日で日割りをしないことが、すべて公開ページに書かれています。2026年11月1日以降の新規契約から月額基本料金を改定することも、既存契約は据え置くことと合わせて告知されています。

詳細はMKサービスの電話代行の料金と条件｜2026年11月改定の新旧価格と、保証金・表記利用の扱いにまとめました。

インターコード（株式会社インターコード）

昭和58年（1983年）設立、沖縄県那覇市に所在します。有料職業紹介事業と労働者派遣事業の許可番号も会社概要に掲示しています。基本応対は50コール7,800円、100コール14,800円、200コール28,000円（いずれも税抜）で、件数あたりの単価は5社の中で低い部類です。

人のオペレーターによる基本プランとは別に、AI電話代行をコール数無制限・24時間365日で月1,980円（通常3,980円、キャンペーン表示）に電話番号維持費1,000円を加えた形で提供しています。営業時間内は人、時間外はAIというハイブリッド運用も公式のよくある質問で可能とされています。一方で、オプションは10種類が列挙されているものの料金が掲載されておらず、見積もりを取らないと総額が決まりません。

詳細はインターコードの電話代行の料金と条件｜AI電話代行1,980円の内訳と、オプション料金が非公開である点にまとめました。

どう選ぶか

金額から入ると判断を誤りやすいため、順序を変えることをおすすめします。

この記事の掲載基準と除外した情報

掲載したのは、2026年10月14日時点で公式サイトに金額または条件が掲示されている5サービスです。料金が完全に非公開で、問い合わせないと何も分からないサービスは、比較表に並べても読者が判断できないため掲載していません。掲載順は料金の安い順でも新しい順でもなく、本文の論点に沿って並べています。

除外した情報が3種類あります。1つ目は、比較サイトや紹介記事に載っている金額です。確認の過程で、CUBEのスタンダードプランを15,000円としている第三者の記事がありましたが、公式の料金ページは25,000円でした。本記事の金額はすべて各社の公式ページで直接確認したものだけです。2つ目は、満足度や導入社数、星評価です。本記事では一切扱っていません。3つ目は、各社が自社サイトに掲載している競合比較表の「A社」「B社」などの匿名列です。CUBEの公式ページには他社との比較表がありますが、相手が匿名で検証できないため、CUBE自身の列の数値だけを使いました。

また、インターコードのサイトには上部の帯に「電話・秘書代行が月々1,900円〜」、サイドに「月額2,900円〜」という表示があり、料金表の基本プラン最安である50コール7,800円（税別）と一致しません。どの条件でその金額になるのかは公式サイトでは確認できなかったため、本記事では料金表に掲載されている金額のみを使っています。

よくある質問

自社の電話番号はそのまま使えますか。5社とも、自社番号から代行会社の指定番号へ転送する方式に対応しています。転送の設定方法は契約している通信会社によって異なり、NTTはボイスワープ、KDDIは着信転送サービス、ソフトバンクは転送電話サービスという名称だとCUBEの公式のよくある質問に案内されています。インターコードは、転送の切り替え自体をスタッフがリモート設定で代行するサービス（毎日9時開始、指定時間に解除）を別途費用で提供しています。

申し込んでから何日で使えますか。fondeskは最短で申し込み当日、CUBEの電話代行プランは最短で翌日です。CUBEはフリーダイヤルを使う場合、NTTコミュニケーションズへの手配が必要なため10日ほどかかると明記しています。渋谷オフィスは申し込み後、当日14時までに必要書類の提示と打合せが完了すれば翌営業日9時から利用できます。インターコードは契約書の締結と「応対カード」への記入、初回分の振込を経て開始する流れです。

個人事業主でも契約できますか。CUBEは公式のよくある質問で個人の申し込みを受けると明記しています。ただし03・06・050・0120の番号をCUBEで用意する場合は、個人契約では本人からの申し込みに限られ、代理人からの申し込みは受けないとしています。これは犯罪収益移転防止法と電気通信事業法に基づく本人確認の要請によるものと説明されています。渋谷オフィスは申し込み時に契約者の現住所が確認できる身分証明書（免許証等）の用意を求めています。

自社でクラウドPBXを入れるのとどちらがよいですか。目的が違います。クラウドPBXは自社の社員が受ける前提で回線と内線の仕組みを置き換えるもので、電話代行は受ける人そのものを外に出すものです。受ける人が社内にいて、場所や端末の制約を外したいならクラウドPBXが対象になります。両者の判断軸は電話代行とクラウドPBX・IVRの使い分け｜受ける人を外に出すのか、受ける仕組みを置き換えるのかで整理しました。クラウドPBX側のサービス比較はクラウドPBX比較5選｜料金・内線数・同時通話数を公式料金ページで検証にあります。

件数の数え方や超過料金をもっと詳しく知りたい。電話代行のコール数は何を1件と数えるか｜営業電話・間違い電話・FAXの扱いを5社の公式表記で確認で、各社の定義と超過料金の計算方法を整理しています。契約と解約のタイミングについては電話代行の契約期間と解約｜締め日・自動更新・保証金・返金を5社の規約で比較をご覧ください。