オンライン秘書の契約時間は何に使われるか｜打ち合わせ・報告・待機の扱いを5社の公式回答で確認【2026年】

オンライン秘書の料金は、ほぼすべて「月に何時間」という単位で決まります。ところが、その時間が何に使われるかは各社で違います。30時間を契約したからといって、30時間ぶんの作業が進むとは限りません。見積もりの段階でこの差を織り込んでいないと、実際に使ってみて「思ったより進まない」という結果になります。

この記事では、フジ子さん・タスカル・HELP YOU・i-STAFF・CASTER BIZの5サービスが公式に書いている内容だけを使い、契約時間が何にどう消費されるかを整理します。扱うのは、作業以外に引かれるもの、待機の扱い、計上の最小単位、余ったときの行き先、足りないときの増え方の5点です。情報はすべて2026年10月20日に公式の料金ページ・よくあるご質問・利用規約で確認したもので、記載が見つからなかった項目は空欄にせず「確認できなかった」と書いています。

契約時間は作業時間と同じではない

外注の見積もりを作るとき、多くの人は依頼したい作業を並べて所要時間を足します。ところがオンライン秘書では、その合計がそのまま必要な契約時間にはなりません。業務委託という形をとる以上、依頼を正しく伝えるためのやりとりと、結果を受け取るためのやりとりが必ず発生するからです。

フジ子さんはこの点をよくある質問で明示しています。「実際の作業にかかる時間のほかに契約時間を使うことはありますか」という問いに対し、打ち合わせ、アシスタントがチーム内で情報を共有する時間、報告の時間もすべて契約時間を使用すると回答しています。チーム制をとっているサービスでは、窓口となるアシスタントが受けた依頼を実作業の担当者へ渡す工程が入るため、この共有の時間が無視できない量になります。

他の4サービスについては、同じ趣旨の記載を公式ページで見つけられませんでした。書かれていないことは「引かれない」という意味ではありません。同じ業務委託の構造をとっている以上、何らかの形で時間が使われている可能性のほうが高く、むしろ公開されていないぶん見積もりに織り込みにくいとも言えます。契約前の打ち合わせで確認しておく項目です。

待機している時間の扱い

電話の一次受けや、決まった時間帯に即応してほしい依頼では、実際に手を動かしていない待機の時間が発生します。これを計上するかどうかは、公式に回答している2社で扱いが一致しています。

フジ子さんは、待機が必要な業務を希望した場合は待機時間も計上の対象になるとし、受電対応を例に挙げたうえで、待機中に依頼がなくても計上されると書いています。タスカルは、通常は依頼業務を遂行するために稼働した時間を計上するとしたうえで、希望する場合は待機時間を計上してスタッフを待機させることも可能で、その場合は作業が発生しなくても計上すると回答しています。

計上の最小単位

5分で終わる依頼を出したとき、5分として計上されるのか、15分や30分に切り上げられるのかは、細かい依頼が多い会社ほど効いてきます。

フジ子さんは、依頼に関連した作業時間を分単位で計上するとサービス概要ページに書いています。1つのタスクが数分内に収まる細かい作業でも気兼ねなく依頼できる、という説明が添えられています。残る4サービスについては、計上の最小単位を公式ページで確認できませんでした。

最小単位が公開されていない場合、見積もりでは最悪のケースを想定しておくのが安全です。仮に15分単位で切り上げられるなら、5分の依頼を月に40件出すと、実際には200分の作業でも600分（10時間）として計上される計算になります。細かい依頼を大量に出す運用を考えているなら、契約前に最小単位を確認しておく価値があります。

余った時間はどこへ行くか

繰り越しの扱いは5サービスで4通りに分かれます。料金ページだけを見ていても分からず、よくあるご質問か利用規約を読まないと判断できません。

この差は金額に直すと大きくなります。たとえば月30時間を契約して、ある月に10時間しか使わなかったとします。繰り越せないi-STAFFでは20時間ぶんの料金がそのまま消えます。CASTER BIZでは20時間を次月へ回せますが、税込11,000円の事務手数料がかかります。タスカルなら契約期間中はそのまま持ち越せます。

足りない時間はどう増えるか

反対に、契約時間を使い切ってしまったあとの扱いも各社で違います。ここで効くのは単価そのものより、何時間単位で切り上げるかです。

5時間だけ超過した場面を考えます。HELP YOUは1時間単位なので5時間ぶん、税抜20,000円です。タスカルは10時間単位で切り上げるため、5時間の超過でも10時間ぶんの追加チャージになります。年間プランなら27,500円で、5時間しか使わなければ実質単価は倍になりますが、追加した10時間を繰り越して翌月に使い切れば単価は元に戻ります。

フジ子さんは上限を公開している点が独特です。当月の利用時間の2倍までという条件があるため、PLAN30（30時間）を契約していれば最大60時間まで、という見通しが契約前に立ちます。繁忙期にどこまで伸ばせるかを先に知りたい場合、この情報の有無が判断を分けます。

月の時間数をどう見積もるか

ここまでの内容をふまえると、必要な契約時間は「依頼したい作業の合計」ではなく、それに付随時間を足した量になります。公式に数字が出ているわけではないので、以下は見積もりの組み立て方の提案です。

初月だけ別枠になるケースもあります。フジ子さんを運営するBPOテクノロジー株式会社は、経理に特化した「ライト経理」の案内の中で、初月は通常の月次業務に加えて現在の経理状況や会計ソフトの運用方法、必要資料、共有方法、業務フローを確認・整理する導入作業を行うため、通常契約とは別に初月導入費が発生し、導入作業は10時間程度が目安だと書いています。月10時間のプランを使う場合、初月は実質20時間ぶんの費用がかかる計算です。

残時間が見えるかどうか

繰り越しや超過の判断をするには、いま何時間使っているかが見えている必要があります。月末になって「使い切れていなかった」と気づいても、繰り越せないサービスでは手遅れです。残時間の確認手段を公開しているのは3社でした。

タスカルは、毎月の契約時間・残時間・アシスタントの稼働時間・業務内容を随時オンラインで確認できると回答しています。HELP YOUも、毎月の契約時間とアシスタントが稼働した時間をオンライン上で確認でき、業務内容・稼働時間・残時間などを都度確認できると書いています。i-STAFFはタスク管理にクラウドツールを使っており、現在の進捗状況を即座に確認できるとしたうえで、各種クラウドツールの導入については自社のスタッフが案内すると回答しています。

フジ子さんとCASTER BIZについては、残時間をどう確認するかの記載を公式ページで見つけられませんでした。ただしフジ子さんは、引き継ぎなどで使用した時間を希望があれば報告すると回答しており、内訳を求められる余地があることは読み取れます。残時間の見え方は、繰り越しの条件が厳しいサービスほど重要になります。繰り越せないi-STAFFや、翌月末日で消滅するCASTER BIZでは、月の半ばに残時間を把握して依頼を調整する運用が前提になるからです。

1日あたりに割り戻すと量が見える

月20時間、月30時間という数字は、日あたりに割り戻すと実感が掴みやすくなります。公式が換算を示しているのはフジ子さんとHELP YOUです。

フジ子さんの料金ページは「通常アシスタント作業目安」として、PLAN20（20時間）を1時間／日、PLAN30（30時間）を1.5時間／日、PLAN50（50時間）を2.5時間／日と示しています。営業日を20日として計算した値だと読めます。HELP YOUの1名専属プランは、公式の比較表で「毎日2-3時間稼働し、柔軟にサポート」と説明されており、30時間なら1日1.5時間、60時間なら1日3時間に相当します。

この換算を使うと、依頼の出し方も見えてきます。1日1時間ぶんの作業しか出せないのに月50時間を契約すれば、使い切れずに終わります。逆に、1日3時間ぶんの事務作業が毎日発生しているなら、月60時間でなければ足りません。最小単位が月10時間のタスカルとフジ子さんであれば、1日30分に満たない量から始められるため、まず小さく出して実際の消費を測るという進め方もできます。

契約前に確認する5つの質問

公式ページに書かれていない項目は、見積もりの打ち合わせで聞くしかありません。5サービスを横断して見たとき、公開状況にばらつきがあり、かつ費用に直結するのは次の5つでした。

税区分は見落としやすい項目です。タスカルとHELP YOUは基本料金に税区分の表記がなく、HELP YOUに至っては超過料金だけ「税抜」と明記されています。消費税10%は、年間契約なら数万円から十数万円の差になります。

各サービスの時間の扱いを1社ずつ詳しく見たい場合は、フジ子さんの料金と条件、タスカルの料金と条件、HELP YOUの料金と条件、i-STAFFの料金と条件、CASTER BIZの料金と条件にそれぞれの公式記載をまとめています。料金と契約期間を横断で比べた一覧はオンライン秘書比較5選にあります。