オンライン秘書の契約期間と解約｜やめ方は3つの型に分かれ、残り4か月で有利不利が入れ替わる【2026年】

オンライン秘書を選ぶとき、多くの比較記事は月額と時間数を並べて終わります。ところが実際に効いてくるのは、合わなかったときにいくら払って抜けるか、更新を止めるにはいつまでに言えばよいか、という出口の条件です。入口の金額が同じでも、出口の条件が違えば背負うリスクはまったく違います。

この記事では、フジ子さん・タスカル・HELP YOU・i-STAFF・CASTER BIZの5サービスの利用規約、よくあるご質問、特定商取引法に基づく表記を2026年10月20日に読み、契約期間、自動更新を止める期限、中途解約の金額、返金、一時停止の可否を整理します。金額の計算例は各社の公表額から算出したもので、実際の請求額は契約内容によって変わります。

最低契約期間と、最初に確定する金額

オンライン秘書の契約期間は1か月から12か月まで幅があります。最低契約期間とは「この期間は満了まで払う前提で申し込む」という意味なので、いちばん小さい月額に最低契約期間を掛けた金額が、申し込んだ時点で実質的に確定します。

タスカルとHELP YOUは公式ページに税区分の表記がないため、掲示されている金額をそのまま載せています。i-STAFFは通常料金で計算しており、2026年12月31日までの申し込みに適用される期間限定料金を使うと税込306,900円になります。

この表で注意したいのは、金額の大きさと時間数が比例していない点です。CASTER BIZの税込871,200円は180時間ぶんで、フジ子さんの税込68,640円は20時間ぶん。時間あたりで割れば差は縮まります。見るべきなのは「高いか安いか」ではなく「使い切れる量か」です。月30時間を使い切れない会社が180時間ぶんを先に確定させるのは、単価の問題ではなく設計の問題になります。

自動更新を止める期限

5サービスはいずれも自動更新です。更新しないつもりなら、満了の何日前までに言うかが決まっています。

差は最大で25日ほどですが、判断材料がそろう時期を考えると小さくありません。1年の契約を更新するかどうかは、11か月目の実績を見てから決めたいのが普通です。タスカル以外の4社では、その実績が出そろう前に判断を求められます。

中途解約の3つの型

契約期間の途中でやめる場合の定めは、5サービスで3つの型に整理できます。名目は違約金、キャンセル料、残期間の利用料とさまざまですが、計算の仕方で分けると次のようになります。

具体的な金額で見ます。6か月契約・月10万円のサービスを、2か月目でやめる場合（残り4か月）と、5か月目でやめる場合（残り1か月）を比べます。型Aでは前者が40万円、後者が10万円。型Bでは前者も後者も30万円です。残りが長いほど型Bが有利で、残りが短いほど型Aが有利という関係になります。

割引が解約時にどう扱われるか

長期契約の割引を使って単価を下げている場合、やめるときにその割引が効くかどうかで金額が変わります。この点を明文で定めているのはCASTER BIZです。サービス利用規約の該当条項は、3か月分のキャンセル料について「キャンセル料の支払いには各種割引は適用されないものとします」と書いています。

12ヶ月プランの割引後単価で契約していても、キャンセル料の算定では割引前の水準が使われると読める文言です。長期契約で単価を下げるほど、途中でやめたときの割高感は大きくなります。他の4社では、割引と解約金の関係についての記載を確認できませんでした。

逆方向の割引もあります。i-STAFFはよくあるご質問で、料金の一括払いにより5%の値引きをしていると回答しています。前払いした後に解約する場合は、前払い分から違約金相当額を相殺したうえで返金されると規約に書かれています。

返金されるのかどうか

使い切れなかった時間や、前払いした料金が戻るかどうかも規約に書かれています。

CASTER BIZのサービス利用規約は、期間内に利用時間をすべて行使しなかった場合も利用料は減額されないこと、未行使分は期間内に行使したものとみなされること、一括前払いをしていても返金されないこと、契約終了時に有効期間を満了していない利用時間があっても同様であることを定めています。CASTER BIZの特定商取引法に基づく表記は、月額課金制であることを理由に原則として返金しない旨を掲げています。

i-STAFFのご利用規約も、未行使の利用時間を行使する権利は期間の経過で消滅すると定めています。ただし「弊社が返金保証制度等を設けた場合は、その返金方法及び条件については、別途弊社が定める所定の方法と条件に従う」という条項があり、公式サイトでは返金保証の存在が案内されています。条件は公開されていません。フジ子さんも同様に、無料トライアル後に契約した顧客を対象とした30日間の返金保証を案内しており、適用条件は営業担当への問い合わせとされています。

一時停止はできるか

繁忙期と閑散期の差が大きい会社では、一時的に止めて費用を抑えたくなります。これを明文で否定しているのが2社です。

タスカルはよくあるご質問の「サービスを一時的に利用停止にすることは可能ですか？」に対し、「利用の一時停止につきましては、対応致しかねます」と回答しています。CASTER BIZは利用規約の中で「利用者は本サービス利用契約期間中の本サービス提供の中断又は停止の申し出は行うことができない」と定めています。

HELP YOUの利用規約には「本サービスの利用の中断又は終了を希望する月の前月末日までに（中略）残りの契約期間の本サービス利用料を全額支払うことにより、本サービスの利用を中断又は終了させることができます」という条項があります。中断という語は使われていますが、残りの契約期間の料金を全額支払うことが条件なので、費用を抑える目的の一時停止とは性質が違います。フジ子さんとi-STAFFについては、一時停止に関する記載を公式ページで確認できませんでした。

解約とは別の違約金条項

利用規約を読むときに混同しやすいのが、通常の解約に伴う金額と、禁止事項に違反した場合の違約金です。後者は解約の話ではなく、特定の行為をしたときの損害賠償に近い性質のものです。

タスカルの利用規約には、禁止事項の特定の号に違反した場合について「月40時間分の本サービスの利用料の12ヶ月間分に相当する金額を違約金として支払う」という定めがあります。HELP YOUの利用規約には、禁止事項に違反して会社またはアシスタントに損害を与えた場合、損害賠償とは別に「契約期間の契約金額と同額」を違約金として追加で支払うという定めがあります。

いずれもアシスタントの引き抜きや直接取引に関する条項と並んで置かれています。オンライン秘書を使っていると、相性のよいアシスタントを直接雇いたくなる場面が出てきますが、その行為には通常の解約とはまったく別の金額が設定されている、という理解が必要です。

支払いのタイミング

契約期間の話とあわせて見ておきたいのが、いつ払うかです。前払い制を採る社が多く、初月の負担が大きくなることがあります。

HELP YOUの「初月は2カ月分」は、よくあるご質問に明記されています。月10万円のチームプランなら、初回の請求は20万円です。6か月で支払う総額は変わりませんが、最初の月の資金繰りには影響します。i-STAFFとCASTER BIZは、特定商取引法に基づく表記で前払いが必要であることと、振込確認後に開始することを明示しています。

契約期間中にプランを変えられるか

途中でやめるかどうかの前に、途中でプランを変える道があるかを確認しておくと、解約を避けられることがあります。時間が足りないから解約するのではなく、時間数を増やして続けるという選択です。

HELP YOUの利用規約は、この道をはっきり閉じています。自動更新の条項の末尾に「なお、ユーザーは契約期間中に料金プランを変更することはできません」と書かれています。6ヶ月契約の途中でチームプランから1名専属プランへ移ることも、30時間から45時間へ増やすこともできない読み方になります。

フジ子さんは逆に、プラン変更を前提にした運用を案内しています。サービス概要ページには「月毎に変更できる繰越プランや契約プラン変更があり、ご都合に合わせて柔軟にご利用いただけます」とあり、プラン時間の変更には変更締日が設けられています。再変更や取り消しは変更締日の前月末日までという条件も示されています。契約期間が1か月なので、更新のたびに時間数を見直せる構造です。

タスカル、i-STAFF、CASTER BIZについては、契約期間中のプラン変更に関する記載を公式ページで確認できませんでした。i-STAFFとCASTER BIZはいずれも「30時間を超える量はカスタマイズプランで対応」としているため、増やす方向の相談には応じる余地があると読めますが、契約期間の途中で適用されるかは公開されていません。

契約前に決めておくこと

ここまでの内容を、申し込み前のチェックに落とすと次のようになります。

1社ずつの契約条件は、フジ子さんの料金と条件、タスカルの料金と条件、HELP YOUの料金と条件、i-STAFFの料金と条件、CASTER BIZの料金と条件にまとめています。料金を横断で比べた一覧はオンライン秘書比較5選、契約時間の使われ方はオンライン秘書の契約時間は何に使われるかで扱っています。