ナイセンクラウドの料金と条件｜月額2,000円の内訳と、電話回線が別会社・別請求になる仕組みを公式情報で確認【2026年】

ナイセンクラウドは、アイティオール株式会社が提供するクラウドPBXです。月額2,000円（税抜）から始められる一方で、電話回線は別会社との契約になり、請求も別々に届きます。この記事は、公式の料金ページと運営会社ページに掲示されている値だけを使って、その2本立ての構造と、内線の数え方、回線ごとに変わる費用を整理したものです。2社に分かれた金額を他社の単一の月額と比べる方法はクラウドPBX比較5選で扱っています。

提供会社と受付状況

運営会社ページに記載されている商号はアイティオール株式会社です。会社設立日は2007年4月11日、資本金は2,700万円、代表取締役は鹿島雄介、東京本社は東京都港区芝大門1-16-7 幸伸ビル3階です。同じ住所の1階にショールーム「ナイセンクラウド TOKYO BIG GATE」、近隣に「ナイセンクラウド DXテレワークラボ」、ほかに大阪オフィスを置いています。

参加・認定として、東京都経営革新計画（承認番号20-214／24-173）、経済産業省スマートSMEサポーター（第30号-23030007）、総務省テレワーク先駆者百選の選定、日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）などが挙げられています。主要取引先としてアマゾンジャパン、GMOインターネットグループ、ソフトバンク、東京大学、メルカリ、LINEヤフー、楽天などが列挙されています。

受付状況は、2026年9月27日時点で料金シミュレーション・申し込み、WEB見積り（24時間受付）、電話窓口 0120-71-1000（新規のお客様専用、平日10:00〜18:00）の各導線があり、受付中です。サイトには「運営13年」という表示もあります。登録商標として「ナイセンクラウド」「内線クラウド」「スマフリ」「スマコテ」「ストア03」などが挙げられ、日本国内特許8件と米国特許1件の番号も掲示されています。フリーダイヤルをスマートフォンで受ける「スマフリ」、固定電話をスマートフォンで受ける「スマコテ」、携帯電話へ03番号を転送する「ストア03」がサブブランドとして並んでおり、用途を絞った入口が別ブランドで用意されている点も、このサービスの特徴です。

料金は2社に分かれている

ナイセンクラウドの料金ページは、冒頭に計算方法の図を置いています。「①naisen（端末の台数で利用料金が変わります）＋②電話回線（IP電話、KDDI、NTT、NUROの回線から1電話番号以上）＝合計金額」という式で、「利用料金は、①と②の会社から別々にご請求させていただきます」と明記されています。

この構造が、他の4サービスと比較するときに最も注意が要る点です。「月額2,000円」は①だけの金額であり、電話番号がなければ外線の発着信はできません。総額を出すには②の金額を必ず足す必要があります。

3プランの料金と内線の数え方

公式の選択基準欄によると、ライトは「お1人で運営されている会社様向け。1台なので内線機能はご利用になれません」とされています。ライトは内線機能が使えない点は、クラウドPBXを内線のために導入する場合には決定的です。外出先での固定電話利用やオプション機能を主目的とする使い方が想定されています。

内線数の定義は注記に明記されています。「内線数とは端末の数です。例えば、スマホ2台、電話機1台、PC1台でご利用される場合は内線数は4です」。端末ごとに201、202、203といった内線番号が割り振られます。1人がスマートフォンとPCの両方で受けるなら、1人で2内線です。

内線を増やしたときの単価と割引

プロプランは5内線までが月額10,000円に含まれ、6内線目からは1内線あたり1,000円が加算されます。内線数が多くなると、追加分の単価に割引が適用されます。

公式は「プラン変更や、内線数の増減は月の途中でも行うことができます。再度の初期費用や、設定手数料はかかりません」と明記しています。請求は「月の最大利用内線数」で行われます。月の途中で増減しても初期費用が再発生しないという条件は、季節で人数が動く事業では効きます。ただし、月内に一度でもピークを迎えればその数で請求される点は押さえておく必要があります。

オプション料金

公式は「オプションは何人で利用しても1契約あたりの料金です」と明記しています。利用者数で単価が増えないため、人数が多いほど1人あたりのオプション負担は下がります。自動録音が月額2,000円で100時間というのは、他社と比べても安い部類です。

電話回線をどこから引くかで費用が変わる

回線は4社から選べ、組み合わせも可能とされています。この選択が、総額と使える電話番号の範囲を決めます。

ここで最も差が出るのがチャンネルの数え方です。IP電話回線だけは「発信のみ1チャンネルを使用」とされ、着信は内線端末の数だけ受けられます。KDDI・NTT・NUROは発信でも着信でも1チャンネルを消費します。入電が多い業種では、この違いが必要なチャンネル数に直結します。

地域番号が必要な場合はNTT回線が唯一の全国対応です（北海道011から鹿児島・沖縄099まで）。NURO回線は東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・愛知・静岡・岐阜・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・福岡・佐賀の全部または一部に限られます。NURO回線の基本料金は初期53,000円（基本工事費50,000円＋事務手数料3,000円）、月額23,650円（ネット利用料18,850円＋電話24チャンネル利用料4,800円）と公開されています。

IP電話回線を選んだ場合の電話番号料金

naisenと同一請求になるIP電話回線は、番号の種類ごとに単価が公開されています。

03番号には2種類あります。「発信は050」のほうが月額1,000円で標準発信2チャンネル、「発信も03」のほうが月額1,600円で標準発信1チャンネルです。安いほうは発信時に相手へ050番号が通知されます。会社の番号として03を通知したいなら、月額1,600円のほうを選ぶ必要があります。

端末側にかかる費用

ナイセンクラウドは、端末で使うアプリが有償です。ここは他社と大きく違う点なので、台数ぶんの計算が要ります。

スマートフォン10台なら、iOSで15,000円、Androidで9,800円が初回に発生します。月額ではなく1回限りの課金ですが、端末を入れ替えるたびに再度必要になるかどうかは料金ページからは読み取れませんでした。PCの Zoiper5 は商用利用でライセンスが必要とされ、単価はユーロ建てです。MOT/TEL がスマホアプリ0円・パソコン用ソフト0円としているのとは、端末側の前提が逆になります。

5サービスの中での位置づけ

入口の月額は5社中もっとも低い金額です。ただし、外線の番号と回線が含まれていないこと、端末アプリが有償であることの2点を足すと、少人数でも総額は表示額どおりにはなりません。「いちばん安い」と読むより、「内訳が細かく公開されているので、自分の構成で計算できる」と読むほうが実態に合います。

他商品と比べた強み・弱み

向く利用者・向かない利用者

契約の変更と、確認できなかったこと

契約の条件は、料金ページではなくQ&Aのページに書かれています。最低利用期間は1か月で、公式は「１か月単位でのお申込みとなりますので、月途中で解約の場合も月割はありません」と明記しています。一方で初月は「開通日翌日からの日割り計算」です。入口は日割り、出口は月割なしという非対称になっています。

もうひとつ、Q&Aには通話できない番号についての記載もあります。「110、118、119など地域性のある緊急回線には電話をかけることが出来ません」とされ、あわせて「フリーダイヤル（0120,0800）、ナビダイヤル（0570）に関しても、050番号からはご利用頂けません（IP電話の特性上）」と明記されています。050番号だけで運用する場合、取引先のサポート窓口が0120や0570しかないとかけられません。

一方で、2026年9月27日時点の公開ページからは、解約時に別途発生する費用の金額と、推奨IP電話機の価格を確認できませんでした。また、KDDI回線の通話料が「8円/3分 or 3.3円/1分 or 0.08円/1秒」と複数の単位で示されており、どれが適用されるかの条件は料金ページからは読み取れませんでした。これらは見積もりの段階で確認すべき項目です。

よくある質問

月額2,000円で電話が使えますか。

2,000円はライトプラン（naisen側）の月額です。外線の発着信には電話回線と電話番号の契約が別に必要で、その料金は別会社から請求されます。IP電話回線の050番号なら月額300円（税抜）が最小の追加です。

内線数はどう数えますか。

端末の数です。公式は「スマホ2台、電話機1台、PC1台でご利用される場合は内線数は4です」と例示しています。人数ではありません。

ライトでも内線通話はできますか。

できません。公式の選択基準欄に「1台なので内線機能はご利用になれません」と記載されています。内線通話をするにはペア（2内線）以上が必要です。

内線を増やすといくらかかりますか。

プロプランで6内線目から1内線1,000円（税抜）が加算されます。30内線以上で950円、100内線以上で900円、200内線以上で800円に下がります。

同時に何本の通話ができますか。

回線によって数え方が違います。IP電話回線は発信のみ1チャンネルを使用し、1電話番号につき2チャンネル（03発信の場合は1チャンネル）が標準で付与されます。着信は内線端末の数だけ可能です。KDDI・NTT・NUROは発信でも着信でも1チャンネルを消費します。

アプリは無料ですか。

有償です。スマートフォンは Groundwire（iOS 1,500円／1台、Android 980円／1台、ダウンロード時1回のみ）、PCは Zoiper5 で商用利用の場合はライセンス購入（€59.95／1台）が必要と明記されています。

設定は誰が行いますか。

公式は「ナイセンクラウドは原則、お客様で設置・設定していただくサービスです」と注記しています。出張作業を依頼する場合は25,000円／2時間〜（税抜）です。

最低利用期間はありますか。

Q&AのQ27に「最低利用期間は１か月です。１か月単位でのお申込みとなりますので、月途中で解約の場合も月割はありません」と記載されています。初月については開通日翌日からの日割り計算です。

解約はいつまでに言えばいいですか。

Q&Aには「各月20日までの申請で、翌月末解約となります」と記載されています。サポート画面または電話で連絡する形です。

110番や119番はかけられますか。

Q&Aに「110、118、119など地域性のある緊急回線には電話をかけることが出来ません」と明記されています。あわせて、050番号からはフリーダイヤル（0120・0800）とナビダイヤル（0570）も利用できないとされています。

他のサービスと比べるには何を見ればいいですか。

ナイセンクラウドは端末の台数で数える型です。枠で買う型のMOT/TEL（モッテル）の料金と条件、IDで数えるArcstar Smart PBXの料金と条件と並べると違いが見えます。5サービスをまとめて見る場合はクラウドPBX比較5選をご覧ください。

あわせて確認しておくこと

ナイセンクラウドは料金の内訳を細かく公開している一方で、契約条件と使えない番号はQ&Aのページに分かれています。そちらに書かれている内容を、制度と他社の条件に照らして3本の記事にしました。