クラウドPBX比較5選｜料金・内線数・同時通話数を公式料金ページで検証【2026年】

クラウドPBXは、電話交換機（PBX）を自社に置かず、事業者のサーバー上の機能として使う仕組みです。スマートフォンやPCを内線にでき、拠点をまたいだ内線通話や外出先での会社番号の発着信ができます。ただし料金の決まり方がサービスごとに違い、同じ「月額」でも数えている単位が内線数・ID数・席数・同時通話数のどれなのかがそろっていません。この記事では、公式サイトで金額を公開している現行5サービスを、同じ項目で並べ直します。

クラウドPBXとは何か。従来のビジネスフォンと何が入れ替わるのか

オフィスの電話は、外線を受けて各席の電話機へ振り分ける装置（PBX、構内交換機）を中心に組まれています。従来はこの装置をオフィス内に設置し、各席まで配線していました。クラウドPBXは、この装置の役割を事業者のサーバーへ移し、端末側はアプリや IP 電話機でインターネット経由につなぎます。

この置き換えで効いてくるのが、料金が「機器の台数」ではなく「契約上の数」で決まるという点です。そして、その「数」の定義がサービスごとに違います。内線数を端末の台数で数えるところ、ID を単位にするところ、プランで内線数の上限が決まっているところが混在しています。比較の最初の作業は、金額を並べることではなく、単位をそろえることになります。

掲載・除外基準

2026年9月27日時点で、次の条件をすべて満たすサービスを掲載しています。

金額を公開していないサービスを「高い」「安い」と書くことはできないため、この記事では扱いません。料金は各社の表示にしたがい、税込・税抜をそのまま記載します。税の表示が社によって違うため、合計を出すときは必ずそろえてください。

用途から先に絞る

現行5サービスの基本料金を同じ項目で並べる

まず、各社が公開している「いちばん小さい構成」の金額です。税の表示が社ごとに違う点に注意してください。

Arcstar Smart PBX（NTTドコモビジネス）

料金ページに「利用イメージ」として、初期費用と月額料金の内訳がそのまま並んでいます。見積もりの前に費目を把握したいときに読みやすい構成です。

ID の数え方が分かりやすい例になっています。10名の例は「端末10ID＋着信グループ2ID」で12ID、IP電話機を含む例は「端末12ID＋着信グループ2ID」で14IDです。1IDあたりの単価は550円（税込）で、これは公式のサービスページに「1 ID 550円（税込）から利用可能です」と明記され、料金ページの月額料金表にもID利用料「IDごと 500円(550円)」として掲示されています。12IDで6,600円、14IDで7,700円という料金例の数字とも一致します。着信グループも ID を消費する点は、人数だけで見積もると外します。

ID とチャネルの数え方、機能一覧の「PBXレス型／既存PBX併用型」の違い、緊急通報の制約まではArcstar Smart PBXの料金と条件で扱っています。

BIZTEL ビジネスフォン（リンク）

「月額21,000円から」のオンデマンドタイプで、プランごとに内線番号数・同時通話数・外線番号数が決まっています。全プランの金額が1枚の表で公開されているため、規模を大きくしたときの費用が読めます。

注目したいのは最下行です。スタンダードスマート300は内線番号数300をスタンダード300と同じだけ持ちながら、月間利用料が40,000円と大きく下がります。代わりに同時通話数が基本10・最大100に抑えられています。内線の数と、同時に話せる数は別の変数だという構造が、この1行に表れています。

拡張の単価も公開されています。03/050番号の追加は初期500円・月額300円（1番号）、同時通話数の追加は初期0円・月額3,000円（1通話）、電話端末の追加は初期2,000円・月額1,000円（10個）です。全通話録音は300時間で初期30,000円・月額5,000円、1,000時間で初期70,000円・月額15,000円、10,000時間で初期350,000円・月額90,000円となっています。

14プランの全段、オプションの単価、全国一律の通話料、そして解約の締め日と日割り返還の扱いはBIZTEL ビジネスフォンの料金と解約条件で扱っています。

MOT/TEL（バルテック）

「1内線ごとのライセンス料なし」を掲げ、プラン単位で月額が決まる構成です。内線を増やす計画があるときに単価の積み上がりを避けたい場合の候補になります。

公式の月額例では、スタンダードプランで「スマホ×5」でも「スマホ×5、PC電話×10」でも月額5,980円と示されています。端末を増やしても同じプラン料金である、という設計です。プランごとに決まった付属内線数（スタンダード20、ミドル50、プレミアム100、プラチナ200）の枠内であれば、端末が何台でもプラン料金は同じという設計です。なお「21ID以上は1IDにつき100円／月」という注記は、プラン比較表のMOT/Cloudという行に付いたもので、内線そのもののライセンス料ではありません。

4プランで入れ替わる機能、オプション8種の単価、通話録音を付けると最大外線通話数が半分になる注記はMOT/TEL（モッテル）の料金と条件で扱っています。

ナイセンクラウド（アイティオール）

料金をすべて1ページで公開しており、内線の追加単価と割引率まで示されています。少人数から始めて増やす計画が立てやすい構成です。

ここで押さえるべきは、公式が明記している「内線数とは端末の数です」という定義です。スマホ2台、電話機1台、PC1台で使う場合の内線数は4になります。人数ではなく端末の数で課金されるため、1人が複数の端末を使う運用では想定より増えます。

回線4社の違い、番号の種類ごとの単価、端末アプリの費用、そして請求が2社に分かれる仕組みはナイセンクラウドの料金と条件で扱っています。

トビラフォンCloud（トビラシステムズ）

基本セットに外線番号1つと2ユーザーが含まれ、そこから必要な分だけ単価で足していく構成です。公式は「通話のテキスト化を含んだほとんどの機能が基本セット内で利用できる」としており、基本セットの時点で同時通話2回線、電話帳2,500件、通話録音約100時間が付きます。入口の金額だけでなく、その金額に何が含まれているかが表で示されているのがこのサービスの読みやすい点です。

通話料も公開されています。050番号での通話は、国内一般加入電話へ7.5円／3分、国内携帯電話へ16円／1分、IP電話サービスへ7.5円／3分です（2022年1月11日までに申し込んだ利用者は8円／3分）。SMS送信は1通あたり10円（税抜）です。外線番号を減らす場合は、外線番号減少手数料5,000円／申請ごとがかかります。

基本セットの内訳、拡張6項目の単価、SMSの課金方法、AI機能の料金はトビラフォン Cloudの料金と条件で扱っています。

料金を比べるときに外しやすい4点

5社の公開値を並べてみると、金額そのものより「何を数えているか」の違いのほうが大きいことが分かります。

端末とアプリにかかる費用も、社によって置き場所が違う

月額の表に出てこない費目として、端末側のアプリ代と機器代があります。ここも公開されている範囲で並べます。

「記載なし」は費用がかからないという意味ではありません。公式の料金ページで金額を確認できなかった、という意味です。推測で埋めず、見積もりの段階で各社に確認してください。

選ぶ順番

クラウドPBXを選ぶ前に決まっていること：回線と電話番号

クラウドPBXは交換機の置き場所を変える仕組みであって、電話番号そのものを配る仕組みとは別です。そのため、どの種類の番号を使うのかが先に決まっていないと、料金表のどの行を見ればよいのかが定まりません。050で始まるIP電話番号なのか、03や06などの市外局番を含む番号（0ABJ番号）なのかで、初期費用と月額の両方が変わります。この記事で扱った5社のうち、トビラフォンCloudは基本セットに050番号が1つ含まれ、市外局番の番号を使う場合は初期10,000円・月額1,000円（1番号、税抜）が別に必要です。BIZTELは03/050番号の追加を初期500円・月額300円（1番号、税抜）としており、番号の種類によって単価が変わります。

番号の種類ごとの違いは、法人が導入する電話回線の種類・おすすめサービス比較で整理しています。050番号そのものの仕組みと制約についてはIP電話とは？法人のIP電話導入のメリットデメリットと注意点を、050番号のサービスを単体で比べる場合は法人におすすめのIP電話（050番号）サービスを徹底比較を参照してください。会社を作った直後でまだ番号を持っていない段階なら、起業・会社設立後の法人電話番号取得の必要性と全手順のほうが先に読む内容になります。

もうひとつ、目的が「内線を配ること」ではなく「入電を受けきること」である場合は、クラウドPBXではなくコールセンター向けのシステムが検討対象になります。着信の振り分け、待ち呼の管理、応答率の集計といった機能が中心に置かれているためです。料金の考え方は法人におすすめのクラウド型コールセンターシステム（料金面）にまとめています。この記事の5社のうちBIZTELは、同じ会社がコールセンター向けの製品も提供しており、同時通話数と内線数を切り離して設計できる点で両者の中間にあたる構成を取れます。

この比較で確認できなかったこと

ここまでの金額は、すべて各社の料金ページに掲示されている値です。逆に、料金ページを読んでも確認できなかった項目もあります。確認できなかったことを「無い」と書き換えないために、そのまま列挙します。

5社とも、最低利用期間と解約時の費用は料金ページからは読み取れませんでした。ただし、この2つは書かれていないわけではありません。各社ともFAQや解約案内の専用ページに分けて掲示しており、料金ページだけを並べると抜け落ちる構造になっています。実際に、Arcstar Smart PBX・MOT/TEL・トビラフォン Cloud は最低利用期間を設けていないとFAQに明記し、BIZTEL は解約の締め日と日割り返還を行わない旨を専用ページで公開しています。5サービスの契約条件をまとめて並べたものはクラウドPBXの契約期間と解約に切り出しました。

この2つは、月額が近い2社のどちらを選ぶかという場面でそのまま差になります。見積もりを依頼するときは、金額の質問と同じ列に「最低利用期間は何か月か」「途中で解約した場合にかかる費用はいくらか」を並べて聞いてください。料金ページに書かれていないことを、この記事の側で推測して埋めることはしていません。

選んだあとに読むもの

料金の比較で候補が絞れたあとに、契約と運用の条件で判断が変わることがあります。この3つは、5サービスの公開情報と公的機関の資料を横断して確認した内容を別ページにまとめたものです。

1社ずつ詳しく見る

この記事は5サービスを同じ項目で並べることを目的にしているため、各社の細かい条件までは入りきりません。料金の全単価、機能の可否、解約や縮小時の条件、会社の基本情報は、サービスごとの記事にまとめています。

よくある質問

いちばん安いのはどのサービスですか。

入口の月額だけで見ると、ナイセンクラウドのライトが2,000円（税抜）で最も低い金額です。ただしナイセンクラウドは電話回線が別会社からの別請求で、スマートフォンのアプリ代も別にかかります。総額での最安は構成によって変わるため、この記事では断定しません。

内線数と同時通話数は何が違いますか。

内線数は電話を受けられる端末や番号の数、同時通話数はその時点で同時に話せる本数です。BIZTEL のスタンダードスマート300は内線番号数300に対して同時通話数が基本10・最大100で、内線を多く持ちながら同時通話を抑える構成になっています。

税込と税抜はどう扱えばいいですか。

この記事の5社のうち、Arcstar Smart PBX は税込、BIZTEL・MOT/TEL・ナイセンクラウド・トビラフォンCloud は税抜で表示しています。合計を出すときは、どちらかにそろえてから比べてください。

スマートフォンのアプリは無料ですか。

サービスによります。MOT/TEL は公式の月額例で「スマホアプリ 0円」としています。一方、ナイセンクラウドは有償アプリ Groundwire のインストールが必要で、iOS 1,500円／台、Android 980円／台（ダウンロード時1回のみ）と案内されています。

今の電話番号をそのまま使えますか。

番号ポータビリティの可否と費用は各社の案内によります。Arcstar Smart PBX は利用イメージに番号ポータビリティ費（2番号で4,400円、税込）を含め、BIZTEL は番号ポータビリティ（0ABJ）を初期3,000円〜・月額300円〜（1番号、地域により料金が異なる場合あり）としています。実際に引き継げるかは、現在の契約と地域によって変わるため、申込前に確認してください。

金額が「お問い合わせ」のサービスは検討しないほうがいいですか。

そうではありません。この記事が扱っていないだけです。金額を公開していないサービスについて、公開している他社と並べて高い・安いと書くことができないため、掲載基準から外しています。